TOYOTA PREMIA TERRA FORTE POR EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

P.A InDoOr
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A Terra Forte, concessionária Toyota na Bahia, recebe nesta segunda-feira (06.12), durante uma festa para cerca de 200 pessoas, dois grandes prêmios pela sua atuação no mercado regional: o Certificado TSW, concedido através dos rigorosos padrões estipulados pela montadora japonesa que atesta excelência no processo de atendimento, e o Certificado Padrão A, o único a ser emitido até hoje no Estado, pelo processo de vendas, pós-vendas e operação na concessionária.

Os diretores da Terra Forte, empresários Gercino Coelho e Nilo Coelho Filho, lembram que apesar da concessionária atuar já há um ano e meio na Bahia, com loja localizada em Salvador, os certificados foram emitidos com apenas sete meses de atividades da concessionária, e agora serão entregues por diretores da Toyota. “Estamos com uma performance bastante positiva. Além de termos certificação de qualidade, já somos hoje a maior operação do Nordeste em vendas e a terceira maior do Brasil. Desde o início de nossa operação conseguimos praticamente dobrar o market share da Toyota no segmento de automóveis premier no estado”, disse Gercino Coelho, que registra um faturamento anual de cerca de R$ 200 milhões por ano.

Os certificados recebidos são a garantia de que a concessionária baiana segue todos processos mundiais de atendimento Toyota. “O atendimento que prestamos aqui é o mesmo realizado no Japão, Estados Unidos ou qualquer outro país do mundo onde a montadora esteja presente”, disse Gercino Coelho, lembrando que a sigla TSW significa Toyota Sales Way, ou Qualidade Toyota de Atendimento.

Para o empresário, estas premiações são o resultado do engajamento e comprometimento de toda a equipe da concessionária, que hoje congrega cerca de 150 funcionários. “Estamos com uma equipe excepcional, que agora recebeu o reconhecimento da montadora, que tem padrões reconhecidamente rigorosos em todo o mundo”, comemora Coelho.

As certificações se baseiam em quatro critérios específicos: PVT (Processo de Vendas Toyota); SVT (Sistema de Vendas Toyota); ISC (Índice de Satisfação do Cliente) e Certificação. Todas as informações relacionadas à compra, desde a chegada do cliente à concessionária ao acompanhamento pós-venda, são monitoradas anualmente pela Toyota. As certificações serão entregues durante a festa do dia 6 pelo Gerente Regional Toyota Fernando Nogueira, pelo consultor Regional, Leonardo Paiva e pelo consultor TSW, Daniel Macedo.

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